营销售后

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CUSTOMER SERVICE

服务承诺

  • 服务承诺
  • 保修规定
  • 服务保障
  • 服务实力
  • 服务网点
  • 客户培训
  • 电竞竞博公司售后服务服务承诺

    很荣幸能为您服务,我们将7×24小时竭力为您服务。如设备使用中出现您排除不了的故障或对服务有任何意见,请向我们来电:

    在接到故障报修电话30分钟内给予电话指导解决,如电话不能解决时及时派员到现场处理,片区所在省内4小时到达现场,省外12小时到达现场,一般故障12小时内解决,重大故障48小时内解决。

    保修规定

    Warranty regulations

  • 产品保修规定-国内

    设备保期为签署设备接收单后12个月或设备运行2000小时,先到为准。

    在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

    (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害;

    (2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

    (3)由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏;

    (4)由于客户购买非原厂配件而造成的损坏。

  • 产品保修规定-国外

    设备保期为签署设备接收单后12个月或到达国外港口15个月,以先到时间为准。

    在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

    (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害;

    (2)由于操作不当而造成的故障或损坏;

    (3)由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏;

    (4)由于客户购买非原厂配件而造成的损坏。

  • 服务保障

    Service guarantee

    以“坚持诚信服务、专注客户满意!”为服务理念,以“及时、有效、规范、周全”为服务行为准则,确保设备运行正常。公司依托完善的组织结构、严格的质量保证体系和高素养的技术服务团队,建立以客户为核心价值的服务模式,将客户购机前到设备运营后的各环节达到利益最大化。

  • 量化的服务承诺

    量化的服务承诺

    1、量化的服务承诺

    整装待发:7×24小时时刻待命;

    迅速解答:客户需求30分钟内解答;

    迅速响应:电话指导无法解决,1小时出发;

    迅速供货:常用配件4小时内发出;

    高效排故:一般故障12小时处理完毕,重大故障48小时解决。

    2、优质的服务质量

    完善培训:完善的培训内容、高级培训讲师、严格的考核;

    增值服务:一对一特级服务、零距离驻点服务、3次不定期的点检;

    特别关注:重特级工程咨询服务。

  • 优质的服务质量

    优质的服务质量

    完善培训:完善的培训内容、高级培训讲师、严格的考核;

    增值服务:一对一特级服务、零距离驻点服务、3次不定期的点检;

    特别关注:重特级工程咨询服务。

  • 服务实力

    Service strength

    公司售后服务秉承着“坚持诚信服务、专注客户满意!”的服务理念,持续不断的向客户提供优质的服务。公司售后服务团队历经20年的磨练,已经建立了完善的售后服务体系。目前拥有一支68人的专业服务团队,每个服务工程师均具有专业技能水平。在国内设立有13个服务片区,分别配备2~5名服务工程师,并常年库存常用备品备件。针对国外服务公司设立服务专项组,所有服务工程师均有8年以上服务经验。

    服务网点

    Service Network